Garantie & Beschwerden

Garantie und Reklamationen bei TropiCasa

Bei TropiCasa glauben wir an echtes Handwerk, nachhaltige Materialien und langanhaltende Freude an unseren Produkten. Alle unsere Massivholz Kratzbäume und Katzenmöbel werden von Hand gefertigt und sorgfältig geprüft. Dennoch kann es trotz größter Sorgfalt zu einem Problem kommen. In diesem Fall stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite.

Unsere Produkte werden mit einer Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum geliefert. Diese Garantie umfasst Herstellungsfehler sowie Material- oder Verarbeitungsmängel. Sollte innerhalb dieser Zeit ein Problem auftreten, sorgen wir für eine passende Lösung.

Was fällt unter die Garantie

• Herstellungsfehler wie strukturelle Mängel oder fehlerhafte Montage
• Fehler, die während des Produktionsprozesses oder durch unser Handwerk entstehen
• Probleme, die bei normalem Gebrauch des Produkts auftreten

Was fällt nicht unter die Garantie

• Kleine Risse oder Haarrisse durch Temperatur oder Luftfeuchtigkeit, da dies zur natürlichen Eigenschaft von Massivholz gehört
• Gebrauchsspuren und Abnutzung, die bei normalem täglichen Gebrauch entstehen
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch wie Stöße, Stürze oder falsche Pflege
• Schäden, die durch Dritte verursacht werden, zum Beispiel bei einem Umzug oder eigenem Transport

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein

Wenn Sie der Meinung sind, dass mit Ihrem Produkt etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Senden Sie eine E Mail an
info@tropi-casa.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Beschreiben Sie kurz das Problem und fügen Sie aussagekräftige Fotos hinzu.

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, prüfen wir diese sorgfältig und setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung zu finden. Dies kann eine Reparatur oder eine andere geeignete Lösung sein.

Beschwerdeverfahren

Wir tun alles dafür, Ihnen eine angenehme Erfahrung zu bieten, besonders wenn etwas nicht wie erwartet verläuft. Sollten Sie eine Beschwerde zu unserem Service, der Lieferung oder unserer Kommunikation haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Gemeinsam finden wir eine faire Lösung.

Senden Sie Ihre Beschwerde an info@tropi-casa.de mit einer kurzen Beschreibung und gegebenenfalls Fotos. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung des Eingangs. Danach melden wir uns innerhalb weniger Tage mit einer Antwort oder einem Vorschlag.

Vermittlung und Streitfälle

Sollte es uns einmal nicht gelingen, eine Einigung zu erzielen, können Sie jederzeit eine unabhängige Schlichtungsstelle einschalten. TropiCasa ist einer anerkannten Schlichtungsstelle angeschlossen und wir setzen alles daran, jedes Problem fair und zuverlässig zu lösen.

Kontakt

Haben Sie Fragen Unsere Kundenbetreuung ist täglich von 9 bis 24 Uhr erreichbar. Nutzen Sie den Live Chat auf unserer Website oder schreiben Sie eine E Mail an info@tropi-casa.de. Unser Serviceteam mit Richard und Esmee unterstützt Sie gerne.